Queremos que o seu tempero chegue certo e em bom estado. Se algo não sair como esperado, a gente resolve. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico).
Desistência da compra (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo.
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
- Enviamos as instruções de devolução. O frete de devolução é por nossa conta.
- Por se tratar de alimento, pedimos que o pacote volte lacrado, como chegou. Isso protege a segurança de todos os clientes.
- Assim que o produto chegar, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio, pelo mesmo meio de pagamento.
Produto com problema
Se o pacote chegar violado, rasgado, com peso diferente do informado, fora da validade ou com qualquer defeito, avise em até 30 dias do recebimento. Mande uma foto do pacote e da etiqueta (com lote e validade). Você escolhe entre:
- receber um produto novo, sem custo; ou
- receber o valor de volta.
Pedido errado ou incompleto
Se chegou um sabor ou tamanho diferente do que você comprou, ou faltou algum item, fale com a gente. Enviamos o item certo sem custo e combinamos a devolução do que veio errado.
Prazos do reembolso
- Pix: em até 5 dias úteis depois que o produto chegar até nós.
- Cartão de crédito: o estorno é pedido em até 5 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo do seu banco (normalmente em 1 ou 2 faturas).
Como falar com a gente
WhatsApp: (38) 99863-5190
Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial.
Bruto Especiarias · Curvelo/MG · Juscileide Andrade Teixeira · CPF 675.593.876-91